Il est important pour nous que vous obteniez des produits bien ajustés.

Pour mesurer votre chien pour un sac à dos ou un harnais, suivez ces étapes :

1. Mesurez la circonférence : utilisez un ruban à mesurer flexible pour mesurer la circonférence de votre chien, qui est la partie la plus large de sa poitrine derrière les pattes avant.
2. Mesurez le cou : Mesurez la circonférence du cou de votre chien, juste au-dessus des épaules.
3. Mesurez la longueur : Mesurez la longueur depuis la base du cou de votre chien (là où le collier reposerait) jusqu'à la base de sa queue.

Ces mesures vous aideront à choisir la bonne taille de sac à dos ou de harnais pour votre chien, garantissant un ajustement confortable et sécurisé. Assurez-vous de consulter le guide des tailles du fabricant du produit spécifique qui vous intéresse pour trouver la taille appropriée en fonction des mesures de votre chien.

Nous vous recommandons d'essayer soigneusement vos nouveaux produits iEnergy à l'intérieur, en gardant l'emballage intact, avant votre prochaine aventure.

La meilleure ceinture d'entraînement pour vous dépend de vos besoins spécifiques.

La pochette ceinture iEnergy ELI, est idéale pour le dressage du chien ou du cheval. Il comporte une poche principale qui reste ouverte pour un accès facile pendant l'entraînement, avec un système de fermeture magnétique et une fermeture éclair pour plus de sécurité. Il peut être porté sur l'épaule ou sur la hanche et offre des poches pour téléphones portables, clés, collations, etc.

La ceinture iEnergy PAT est conçue pour les promeneurs de chiens actifs, offrant un rangement mains libres pour vos objets de valeur et les essentiels de votre chien. Il est disponible en différentes couleurs et offre de la place pour les collations pour chien, les clés, les sacs à crottes, votre téléphone portable et d'autres nécessités lors de vos sorties avec votre ami à quatre pattes.

Nos accessoires textiles sont fabriqués à Hangzhou, en Chine, par une entreprise familiale socialement responsable dirigée par M. Xue. Notre partenariat avec eux remonte à 1999, impliquant des visites régulières de leurs installations et de leur équipe en Europe. Nous avons développé un lien de confiance solide en raison de leur engagement envers la qualité, des prix équitables et la fiabilité de leurs opérations.

Aucun changement de taille n'est autorisé au-delà de la période de retour de 30 jours.

Nous nous engageons en faveur du développement durable et travaillons continuellement à améliorer nos produits et nos pratiques. Nous recherchons et améliorons activement notre choix de matériaux pour créer des produits plus durables.

En 2024, nous prévoyons de passer de l’utilisation de sacs PP à usage unique à des emballages biodégradables pour nos produits.

En termes de transport, nous donnons la priorité aux méthodes d'expédition respectueuses de l'environnement plutôt qu'au fret aérien, et en tant que petite équipe, nous affinons continuellement notre approche de la conception des produits, de l'emballage et des processus afin de minimiser notre impact environnemental. Votre soutien nous aide dans ce voyage vers une plus grande durabilité.

Tous nos produits sont lavables en machine. Nous vous conseillons de laver à 30 degrés frais puis de sécher à plat.

Nous apprécions grandement recevoir des commentaires sur nos produits et votre expérience d'achat avec nous. Vos réflexions et avis nous sont précieux, qu'ils soient positifs ou qu'ils nous offrent des opportunités d'amélioration. Attendez de recevoir un e-mail de notre part environ 2 semaines après le passage de votre commande, dans lequel vous aurez la possibilité de partager votre avis. Merci de nous aider à améliorer nos produits et services.

Bien que nos produits pour chiens iEnergy soient conçus pour être durables et résister aux jeux réguliers, aucun produit pour chien n'est vraiment indestructible. Un mâcheur déterminé ou agressif peut éventuellement endommager ou user n’importe quel jouet. Nous vous recommandons de surveiller votre chien pendant qu'il joue et de choisir des produits adaptés à sa taille, son âge et ses habitudes de mastication afin de maximiser sa durabilité et sa sécurité.

Pourquoi utilisez-vous le TPR pour vos jouets pour chiens iEnergy ?

Nous utilisons du TPR (caoutchouc thermoplastique) pour les jouets pour chiens iEnergy car il offre un matériau sûr, durable et résistant à la mastication qui peut résister aux rigueurs du jeu. Le TPR est non toxique et doux pour les gencives d'un chien, ce qui en fait un choix approprié pour les jouets interactifs et à mâcher, garantissant à la fois plaisir et sécurité à votre ami à quatre pattes.

Pourquoi avez-vous choisi de confectionner le pull iEnergy OSC en tricot ?

Le choix de fabriquer le pull iEnergy OSC à partir de tissu tricot est dû au fait que le tricot est connu pour son excellente élasticité, son confort et sa respirabilité, ce qui en fait un matériau idéal pour les vêtements actifs et sportifs. Il offre flexibilité et ajustement parfait, permettant une liberté de mouvement pendant les activités physiques, ce qui est important pour un sauteur conçu pour le sport ou l'exercice.

Pourquoi utilisez-vous du tissu Oxford pour les sacs à dos iEnergy ?

Le tissu Oxford est utilisé pour les sacs à dos iEnergy en raison de sa durabilité, de sa résistance à l'eau et de sa résistance globale. Il fournit un matériau fiable qui peut résister à l’usure, ce qui le rend adapté aux activités de plein air et au transport de divers objets. De plus, sa capacité à repousser l'humidité contribue à protéger le contenu du sac à dos, ce qui en fait un choix pratique pour différentes conditions météorologiques et environnements.

Quelle est la différence entre les laisses pour chiens en polypropylène et en nylon ?

La principale différence entre les laisses pour chiens en polypropylène et en nylon réside dans le matériau utilisé. Les laisses en polypropylène sont généralement plus légères et ont une texture lisse, tandis que les laisses en nylon sont connues pour leur durabilité et leur toucher légèrement plus doux. Les laisses en nylon sont souvent préférées en raison de leur résistance et de leur adéquation aux chiens plus grands ou plus forts, tandis que les laisses en polypropylène peuvent être un choix pour ceux qui recherchent une option plus légère. En fin de compte, le choix dépend de la taille de votre chien et de vos besoins spécifiques.

Pour plus d’informations sur les commandes internationales, veuillez consulter notre page de livraison.

Oui, nous proposons une option de livraison express, mais malheureusement celle-ci est limitée. Veuillez entrer votre adresse à la caisse pour confirmer si vous êtes éligible.

Si la livraison Express vous a été proposée à la caisse, votre commande vous parviendra dans notre délai le plus rapide, 1 à 2 jours ouvrables. Si la livraison express ne vous a pas été proposée, cela signifie que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer actuellement la livraison express à votre adresse, mais nous travaillons à étendre davantage cette possibilité.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas modifier le type de livraison.

Absolument! Nous expédions actuellement dans le monde entier. Le coût de l'expédition dépend de la destination et du poids. *Veuillez noter que les livraisons vers la Suisse peuvent entraîner des frais locaux supplémentaires.

Absolument! Le coût de l'expédition dépend de la destination et du poids.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande !

Nous vous informons que les commandes peuvent prendre entre 2 et 7 jours ouvrables.

Nous vous demandons de bien vouloir laisser passer ces délais de livraison avant de nous envoyer un message. Si, pour une raison quelconque, celui-ci ne vous est pas parvenu à la date de livraison estimée, faites-le-nous savoir car nous serions ravis d'examiner cela plus en détail pour vous.

Nous sommes vraiment désolés si votre suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis ! La livraison est généralement très précise, veuillez donc vérifier les points suivants :

• L'adresse indiquée sur votre confirmation de commande est-elle la bonne adresse ?
• A-t-il été déposé dans un endroit sûr où le facteur dépose habituellement les colis ?
• Un de vos voisins a accepté la livraison pour vous ?
• Y a-t-il une carte de visite cachée quelque part ?

Une fois que vous avez parcouru toutes ces options, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous conseiller davantage.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est en train de nous revenir ! Une fois qu'une commande a été déclarée « retour à l'expéditeur », votre commande retournera à notre entrepôt et un remboursement sera traité - même si nous le souhaitons, nous ne pouvons pas la renvoyer, mais vous Nous sommes les bienvenus pour passer une nouvelle commande. Suivez le lien de suivi où vous pourrez suivre son voyage jusqu'à nous.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Si cela n'arrive pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car ils peuvent parfois être automatiquement acheminés ici. Si vous ne parvenez pas à localiser l'e-mail, il se peut qu'il y ait une légère faute de frappe dans l'adresse e-mail ! Contactez-nous simplement à customersupport@ienergypets.com et nous pourrons mettre à jour votre adresse e-mail et renvoyer l'e-mail.

Nous ne sommes pas en mesure de modifier une partie d'une commande une fois passée, qu'il s'agisse des produits ou de l'adresse de livraison, nous vous demandons donc de vérifier tous les détails avant de confirmer votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre son parcours. À ce stade, vous êtes plus que bienvenu pour les contacter directement pour comprendre s'ils sont en mesure ou non de rediriger votre commande. colis pour vous.

Une fois la commande passée, elle est envoyée directement à notre entrepôt pour être exécutée et notre équipe se met au travail pour la préparation et l'emballage. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou d'apporter des modifications - y compris la suppression, l'ajout ou la modification de produits dans la commande. Il est tout simplement impossible de parcourir toutes nos commandes pour en retirer une.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des emballages cadeaux ou des billets cadeaux pour le moment.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes à l'avance ni de vous placer sur une liste d'attente pour les articles en rupture de stock ou les nouvelles collections. Nos abonnés à la newsletter sont les premiers informés des nouveaux lancements et des réapprovisionnements, alors assurez-vous d'être inscrit !

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous sommes déçus d'apprendre qu'un article défectueux s'est glissé. Veuillez envoyer un e-mail à customersupport@ienergypets.com avec une photo et une description de votre problème, et nous pourrons y jeter un œil pour vous.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article incorrect ! Nous serions ravis d'examiner cela et vous demandons de bien vouloir nous envoyer un e-mail à customersupport@ienergypets.com confirmant l'article que vous avez reçu ainsi que l'article manquant.

Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela ! Veuillez nous envoyer un e-mail à customersupport@ienergypets.com avec le ou les articles manquants dans votre colis, car nous aimerions régler ce problème pour vous.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des articles, y compris des échanges de tailles et de couleurs. Veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande séparément.

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de débit et de crédit. Vous pouvez également utiliser PayPal, Shop Pay ou Google Pay pour payer votre commande.

Lors du paiement, nous avons une boîte « code de réduction », insérez votre code ici et cliquez sur « Ajouter », nous ferons le reste.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu ceci ! Cela vaut toujours la peine de vérifier votre dossier courrier indésirable/spam au cas où l'e-mail serait automatiquement acheminé ici. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser ce problème, envoyez-nous un e-mail à customersupport@ienergypets.com , nous pouvons régler ce problème pour vous.

Nous serons plus qu'heureux de vous fournir un reçu de TVA - envoyez-nous simplement un e-mail à customersupport@ienergypets.com et nous pourrons examiner cela pour vous.

Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Malheureusement, iEnergy n'a aucun contrôle sur ces frais et ils doivent être payés par le client. Pour éviter toute surprise inattendue, nous vous suggérons de vérifier quels frais d'importation peuvent s'appliquer avant de commander !

Nous comprenons que vous devez parfois retourner un article et nous souhaitons rendre cela aussi simple que possible pour vous. Nous nous engageons à rembourser tout article inutilisé dont vous n'êtes pas entièrement satisfait lorsque vous nous le renvoyez dans un état vendable, ce qui signifie que toutes les étiquettes attachées avec un emballage intact, le même que celui du produit arrivé avec vous.

Afin de nous retourner un article, il vous suffit de l'emballer et de le renvoyer à notre siège social dans les 30 jours suivant sa réception (voir l'adresse ci-dessous). Nous traiterons ensuite votre remboursement via notre site Web dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception.

Adresse de retour : Creative Pet Alliance (UK) Limited, Professor-Rüsche-Straße 10, 57489 Drolshagen, Allemagne

Nous demandons que tous les retours soient renvoyés à l'adresse de retour spécifiée ci-dessus. Nous ne pouvons accepter aucun retour remis en main propre car nous ne pouvons pas garantir qu'un remboursement sera traité dans ces cas.

Veuillez noter qu'à moins que vous ne retourniez un article défectueux, les commandes non désirées sont retournées à vos frais et nos frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'obtenir un certificat d'envoi gratuit pour protéger votre colis en cas de perte pendant le transport, car nous ne devenons pas responsables de votre colis jusqu'à ce qu'il nous soit retourné.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous parvenons à localiser les articles, ce qui n'est malheureusement pas toujours possible, et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Si vous avez acheté un article iEnergy auprès de l'un de nos détaillants et non sur iEnergypets.com, veuillez le contacter directement concernant sa politique de retour.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux de notre part, veuillez contacter customersupport@ienergypets.com et inclure quelques images et une description du problème. Les articles défectueux seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison initiaux. Si vous avez d'autres questions concernant les remboursements, les retours ou les articles défectueux, veuillez nous contacter à customersupport@ienergypets.com .

Nous sommes ravis que vous rejoigniez la communauté iEnergy ! Si vous vous rendez sur notre site Web, une boîte de dialogue devrait apparaître dans laquelle vous pourrez saisir votre adresse e-mail. Ne vous inquiétez pas si cela n'apparaît pas, et si vous vous dirigez vers le bas de n'importe quelle page du site, vous verrez une boîte pour soumettre votre adresse e-mail pour vous inscrire.

Nous sommes désolés de te voir partir! Envoyez-nous un e-mail à customersupport@ienergypets.com et nous ne manquerons pas de vous désinscrire de tous les e-mails marketing. Si vous changez d’avis à tout moment, faites-le-nous savoir et nous pourrons vous réinscrire.

J'ai des difficultés à accéder à votre site Web ou à procéder au paiement, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes avec notre site Web, nous vous recommandons de procéder comme suit :

• Supprimez vos cookies - sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez le faire en utilisant "Outils" ou "Historique".
• Fermez complètement et redémarrez votre navigateur
• Assurez-vous que vous utilisez le système d'exploitation le plus récent. Si après ces étapes, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous en informer et nous pourrons y jeter un œil pour vous.

Nous sommes toujours à la recherche de magasins pour stocker nos produits. Si vous souhaitez devenir revendeur d'iEnergy, vous pouvez postuler en envoyant un e-mail à notre équipe commerciale, à l'adresse wholesale@ienergypets.com . Veuillez inclure une brève description du concept et de l'emplacement de votre magasin. Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles!