Uns ist es wichtig, dass Sie Produkte bekommen, die gut passen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihren Hund für einen Rucksack oder ein Geschirr auszumessen:

1. Messen Sie den Umfang: Verwenden Sie ein flexibles Maßband, um den Umfang Ihres Hundes zu messen. Dies ist der breiteste Teil seiner Brust hinter den Vorderbeinen.
2. Messen Sie den Hals: Messen Sie den Halsumfang Ihres Hundes knapp über den Schultern.
3. Messen Sie die Länge: Messen Sie die Länge vom Halsansatz Ihres Hundes (wo das Halsband sitzen würde) bis zum Schwanzansatz.

Diese Maße helfen Ihnen bei der Auswahl des Rucksacks oder Geschirrs in der richtigen Größe für Ihren Hund und sorgen für einen bequemen und sicheren Sitz. Konsultieren Sie unbedingt die Größentabelle des Herstellers für das jeweilige Produkt, an dem Sie interessiert sind, um die passende Größe basierend auf den Maßen Ihres Hundes zu finden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre neuen iEnergy-Produkte vor Ihrem nächsten Abenteuer sorgfältig drinnen anzuprobieren und die Verpackung intakt zu halten.

Der beste Trainingsgürtel für Sie hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab.

Die iEnergy ELI Gürteltasche ist ideal für das Hunde- oder Pferdetraining. Es verfügt über eine Haupttasche, die offen bleibt, um während des Trainings leicht zugänglich zu sein, sowie über ein Magnetverschlusssystem und einen Reißverschluss für Sicherheit. Es kann über der Schulter oder auf der Hüfte getragen werden und bietet Taschen für Handy, Schlüssel, Snacks und mehr.

Der iEnergy PAT WaistBelt wurde für aktive Hundeausführer entwickelt und bietet freihändige Aufbewahrung für Ihre Wertsachen und die wichtigsten Dinge Ihres Hundes. Es ist in verschiedenen Farben erhältlich und bietet Platz für Hundesnacks, Schlüssel, Kotbeutel, Ihr Mobiltelefon und andere Notwendigkeiten während Ihrer Ausflüge mit Ihrem pelzigen Freund.

Unsere textilen Accessoires werden in Hangzhou, China, von einem sozialbewussten, familiengeführten Unternehmen unter der Leitung von Herrn Xue hergestellt. Unsere Partnerschaft mit ihnen reicht bis ins Jahr 1999 zurück und umfasst regelmäßige Besuche sowohl ihrer Einrichtungen als auch ihres Teams in Europa. Aufgrund ihres Engagements für Qualität, faire Preise und Zuverlässigkeit in ihrem Betrieb haben wir ein starkes Vertrauensverhältnis aufgebaut.

Über die 30-tägige Rückgabefrist hinaus sind keine Größenänderungen möglich.

Wir fühlen uns der Nachhaltigkeit verpflichtet und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Produkte und Praktiken. Wir erforschen und verbessern aktiv unsere Materialauswahl, um langlebigere Produkte zu schaffen.

Im Jahr 2024 planen wir den Übergang von der Verwendung von Einweg-PP-Beuteln zu biologisch abbaubaren Verpackungen für unsere Produkte.

Was den Transport angeht, geben wir umweltfreundlichen Versandmethoden Vorrang vor Luftfracht, und als kleines Team verfeinern wir kontinuierlich unsere Herangehensweise an Produktdesign, Verpackung und Prozesse, um unsere Umweltbelastung zu minimieren. Ihre Unterstützung hilft uns auf diesem Weg zu mehr Nachhaltigkeit.

Alle unsere Produkte sind maschinenwaschbar. Wir empfehlen Ihnen, bei kühlen 30 Grad zu waschen und dann flach zum Trocknen hinzulegen.

Wir freuen uns sehr über Feedback zu unseren Produkten und Ihrem Einkaufserlebnis bei uns. Ihre Gedanken und Bewertungen sind für uns wertvoll, egal ob sie positiv sind oder uns Verbesserungsmöglichkeiten bieten. Achten Sie darauf, dass Sie ungefähr zwei Wochen nach Ihrer Bestellung eine E-Mail von uns erhalten, in der Sie die Möglichkeit haben, Ihre Bewertung abzugeben. Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Obwohl unsere iEnergy-Hundeprodukte auf Langlebigkeit und regelmäßiges Spielen ausgelegt sind, ist kein Hundeprodukt wirklich unzerstörbar. Ein entschlossener oder aggressiver Kauer kann irgendwann jedes Spielzeug beschädigen oder zermürben. Wir empfehlen, Ihren Hund beim Spielen zu beaufsichtigen und Produkte auszuwählen, die der Größe, dem Alter und den Kaugewohnheiten Ihres Hundes entsprechen, um deren Haltbarkeit und Sicherheit zu maximieren.

Warum verwenden Sie TPR für Ihr iEnergy-Hundespielzeug?

Wir verwenden TPR (Thermoplastischer Gummi) für iEnergy-Hundespielzeug, weil es ein sicheres, langlebiges und kaubeständiges Material bietet, das den Strapazen des Spielens standhält. TPR ist ungiftig und sanft zum Zahnfleisch eines Hundes, was es zu einer geeigneten Wahl für interaktives Spielzeug und Kauspielzeug macht und sowohl Spaß als auch Sicherheit für Ihren pelzigen Freund gewährleistet.

Warum haben Sie sich entschieden, den iEnergy OSC-Pullover aus Trikotstoff herzustellen?

Die Entscheidung, den iEnergy OSC-Pullover aus Trikotstoff herzustellen, liegt daran, dass Trikotstoff für seine hervorragende Dehnbarkeit, seinen Komfort und seine Atmungsaktivität bekannt ist, was ihn zu einem idealen Material für aktive und sportliche Kleidung macht. Es bietet Flexibilität und eine gute Passform und ermöglicht Bewegungsfreiheit bei körperlichen Aktivitäten, was für einen Pullover, der für Sport oder körperliche Betätigung konzipiert ist, wichtig ist.

Warum verwenden Sie Oxford-Stoff für die iEnergy-Rucksäcke?

Oxford-Gewebe wird aufgrund seiner Haltbarkeit, Wasserbeständigkeit und Gesamtfestigkeit für iEnergy-Rucksäcke verwendet. Es handelt sich um ein zuverlässiges Material, das der Abnutzung standhält und sich daher für Outdoor-Aktivitäten und den Transport verschiedener Gegenstände eignet. Darüber hinaus trägt seine feuchtigkeitsabweisende Fähigkeit dazu bei, den Inhalt des Rucksacks zu schützen, was ihn zu einer praktischen Wahl für unterschiedliche Wetterbedingungen und Umgebungen macht.

Was ist der Unterschied zwischen Hundeleinen aus Polypropylen und Nylon?

Der Hauptunterschied zwischen Hundeleinen aus Polypropylen und Nylon besteht im verwendeten Material. Polypropylenleinen sind normalerweise leichter und haben eine glatte Textur, während Nylonleinen für ihre Haltbarkeit und ein etwas weicheres Gefühl bekannt sind. Nylonleinen werden oft wegen ihrer Festigkeit und Eignung für größere oder kräftigere Hunde bevorzugt, während Polypropylenleinen eine Wahl für diejenigen sein können, die eine leichtere Option suchen. Letztendlich hängt die Wahl von der Größe Ihres Hundes und Ihren spezifischen Bedürfnissen ab.

Informationen zu internationalen Bestellungen finden Sie auf unserer Lieferseite.

Ja, wir bieten eine Express-Lieferoption an, diese ist jedoch leider begrenzt. Bitte geben Sie an der Kasse Ihre Adresse ein, um zu bestätigen, ob Sie berechtigt sind.

Wenn Ihnen an der Kasse eine Expresslieferung angeboten wurde, ist Ihre Bestellung innerhalb unserer schnellsten Zeitspanne von 1–2 Werktagen bei Ihnen. Wenn Ihnen kein Expressversand angeboten wurde, bedeutet das, dass wir derzeit leider keinen Expressversand an Ihre Adresse anbieten können, aber wir arbeiten daran, dies weiter auszubauen.

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Absolut! Wir versenden derzeit weltweit. Die Versandkosten hängen vom Zielort und Gewicht ab. *Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen in die Schweiz zusätzliche lokale Gebühren anfallen können.

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Wir bitten Sie, diese Lieferzeiten verstreichen zu lassen, bevor Sie uns eine Nachricht zukommen lassen. Sollte die Nachricht aus irgendeinem Grund nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin bei Ihnen eingegangen sein, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir die Angelegenheit gerne weiter für Sie prüfen würden.

Es tut uns sehr leid, wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können! Die Lieferung erfolgt in der Regel sehr genau. Überprüfen Sie daher bitte noch einmal Folgendes:

• Ist die Adresse auf Ihrer Bestellbestätigung die richtige Adresse?
• Wurde es an einem sicheren Ort gelassen, wo der Postbote normalerweise Pakete hinterlässt?
• Hat einer Ihrer Nachbarn die Lieferung für Sie angenommen?
• Ist irgendwo eine Visitenkarte versteckt?

Wenn Sie alle diese Optionen durchgegangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Sie weiter beraten können.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zurück zu uns ist! Sobald eine Bestellung als „Rücksendung an den Absender“ deklariert wurde, gelangt Ihre Bestellung zurück in unser Lager und eine Rückerstattung wird bearbeitet – so gerne wir es auch tun würden, wir können sie nur an Sie zurücksenden Wir sind herzlich eingeladen, eine neue Bestellung aufzugeben. Folgen Sie dem Tracking-Link, über den Sie den Weg zurück zu uns verfolgen können.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn dies nicht der Fall ist, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner, da E-Mails manchmal automatisch hierher weitergeleitet werden. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, liegt möglicherweise ein kleiner Tippfehler in der E-Mail-Adresse vor! Kontaktieren Sie uns einfach unter customersupport@ienergypets.com und wir können Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren und die E-Mail erneut senden.

Wir können keine Teile einer einmal aufgegebenen Bestellung ändern, weder die Produkte noch die Lieferadresse. Daher bitten wir Sie, alle Details noch einmal zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Weg verfolgen können. An dieser Stelle können Sie sich gerne direkt an sie wenden, um zu erfahren, ob sie Ihre Bestellung weiterleiten können oder nicht Paket für Sie.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie zur Ausführung direkt an unser Lager geschickt und unser Team macht sich an die Kommissionierung und Verpackung. Aus diesem Grund ist es uns nicht möglich, Produkte aus der Bestellung zu stornieren oder Änderungen vorzunehmen – einschließlich des Entfernens, Hinzufügens oder Änderns von Produkten – es ist einfach unmöglich, alle unsere Bestellungen durchzugehen, um eines herauszuholen.

Derzeit können wir keine Geschenkverpackungen oder Geschenknotizen anbieten.

Wir können keine Bestellungen im Voraus annehmen oder Sie auf eine Warteliste für nicht vorrätige Artikel oder neue Kollektionen setzen. Unsere Newsletter-Abonnenten sind die Ersten, die von Neueinführungen und Nachbestellungen erfahren. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich angemeldet haben!

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Wir sind sehr stolz auf die Qualität unseres Produkts und sind daher enttäuscht, wenn wir erfahren, dass ein fehlerhafter Artikel durchgefallen ist. Bitte senden Sie eine E-Mail an customersupport@ienergypets.com mit einem Foto und einer Beschreibung Ihres Problems, dann können wir uns das für Sie ansehen.

Es tut uns wirklich leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben! Wir würden dies gerne prüfen und bitten Sie, uns eine E-Mail an customersupport@ienergypets.com zu senden, in der Sie den Artikel, den Sie erhalten haben, zusammen mit dem fehlenden Artikel bestätigen.

Es tut uns so leid, das zu hören! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customersupport@ienergypets.com mit den fehlenden Artikeln in Ihrem Paket, da wir dies gerne für Sie erledigen würden.

Leider können wir Artikel nicht umtauschen, auch nicht bei Größen- und Farbänderungen. Bitte folgen Sie dem Rückgabeprozess und geben Sie separat eine neue Bestellung auf.

Wir akzeptieren derzeit alle gängigen Debit- und Kreditkarten – Sie können Ihre Bestellung auch mit PayPal, Shop Pay oder Google Pay bezahlen.

An der Kasse haben wir ein „Rabattcode“-Feld, geben Sie Ihren Code hier ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“, den Rest erledigen wir.

Es tut uns leid, dass Sie dies nicht erhalten haben! Es lohnt sich immer, Ihren Junk-/Spam-Ordner zu überprüfen, falls die E-Mail automatisch hierher weitergeleitet wird. Wenn Sie dies immer noch nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail an customersupport@ienergypets.com , wir können das Problem für Sie regeln.

Gerne stellen wir Ihnen eine Mehrwertsteuerbescheinigung aus – schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an customersupport@ienergypets.com und wir können dies für Sie prüfen

Zoll- und Einfuhrabgaben werden erhoben, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Leider hat iEnergy keine Kontrolle über diese Gebühren und sie müssen vom Kunden bezahlt werden. Um unerwartete Überraschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, vor Ihrer Bestellung zu prüfen, welche Einfuhrgebühren anfallen können!

Wir verstehen, dass Sie manchmal einen Artikel zurückgeben müssen und möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen. Wir versprechen Ihnen eine Rückerstattung für alle unbenutzten Artikel, mit denen Sie nicht ganz zufrieden sind, wenn Sie sie in verkaufsfähigem Zustand an uns zurücksenden, d. h. mit allen angebrachten Etiketten und intakter Verpackung, so wie das Produkt bei Ihnen angekommen ist.

Um einen Artikel an uns zurückzusenden, verpacken Sie ihn einfach und senden ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unsere Zentrale zurück (Adresse siehe unten). Wir werden Ihre Rückerstattung dann innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt über unsere Website zurückerstatten.

Rücksendeadresse: Creative Pet Alliance (UK) Limited, Professor-Rüsche-Straße 10, 57489 Drolshagen, Deutschland

Wir bitten Sie, alle Rücksendungen an die oben angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die persönlich zugestellt werden, da wir in diesen Fällen nicht garantieren können, dass eine Rückerstattung erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung unerwünschter Bestellungen auf Ihre Kosten erfolgt, es sei denn, Sie senden einen fehlerhaften Artikel zurück. Unsere Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen Ihnen, sich eine kostenlose Versandbescheinigung zu besorgen, um Ihr Paket zu schützen, falls es während des Transports verloren geht, da wir für Ihr Paket erst dann verantwortlich sind, wenn es bei uns eintrifft.

Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden. Wenn wir die Artikel finden können, was leider nicht immer möglich ist, und Sie diese an Sie zurücksenden möchten, bitten wir Sie möglicherweise, die Versandkosten zu übernehmen.

Wenn Sie einen iEnergy-Artikel bei einem unserer Händler und nicht bei iEnergypets.com gekauft haben, wenden Sie sich bezüglich der Rückgabebedingungen bitte direkt an diesen.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen fehlerhaften Artikel von uns erhalten, wenden Sie sich bitte an customersupport@ienergypets.com und fügen Sie einige Bilder und eine Beschreibung des Problems bei. Fehlerhafte Artikel werden vollständig erstattet, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie weitere Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder fehlerhaften Artikeln haben, rufen Sie uns bitte unter customersupport@ienergypets.com an.

Wir freuen uns sehr, dass Sie der iEnergy-Community beitreten! Wenn Sie unsere Website besuchen, sollte ein Popup-Fenster erscheinen, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn dies nicht angezeigt wird. Wenn Sie zum Ende einer beliebigen Seite der Website gehen, wird ein Feld angezeigt, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben können, um sich anzumelden.

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